Les bonnes questions, et ce qu'il faut écouter.
Des listes prêtes à l'emploi pour les managers qui recrutent sans être recruteurs. Par poste et par compétence, avec pour chaque question ce qu'une bonne réponse contient.
Par poste
Téléconseiller(ère) : 12 questions
12 questions d'entretien pour recruter un téléconseiller, avec pour chaque question ce qu'il faut écouter dans la réponse, et une grille de notation.
Commercial terrain
Prospection, négociation, organisation de tournée, reporting.
Comptable
Clôture, TVA, rapprochements, relation avec le cabinet et la banque.
Chef d'équipe production
Animation d'équipe, sécurité, absentéisme, conflits au poste.
Opérateur de production
Consignes, cadence, qualité, disponibilité en 3×8.
Chargé RH
Code du travail, CNSS, discrétion, gestion d'un licenciement.
Technicien support
Diagnostic, priorisation, communication avec des non-techniciens.
Préparateur de commandes
Rigueur, erreurs de picking, port de charges, horaires.
Assistant de direction
Priorités, confidentialité, outils, gestion de l'imprévu.
Par compétence
Motivation et projet
Pourquoi ce poste, pourquoi nous, pourquoi maintenant.
Travail en équipe
Conflits, désaccords avec un manager, entraide.
Gestion du stress et de la pression
Pics d'activité, erreurs, délais serrés.
Rigueur et fiabilité
Ponctualité, respect des procédures, suivi des engagements.
Relation client
Écoute, reformulation, gestion d'une réclamation.
Leadership et encadrement
Déléguer, recadrer, faire progresser, décider seul.
Les entretiens se planifient et se notent dans SmartHR.
Le manager reçoit la convocation, la grille et le CV ; sa note revient dans le dossier du candidat.